Conditions de vente

Validité du contrat

En effectuant un achat via le site web Tailor Store (ci-après, dénommé "site web"), le client (vous - avec un âge minimum de 18 ans) et le détaillant (Tailor Store) concluent automatiquement un accord juridiquement contraignant jusqu'à nouvel avis. Pour tout autre type d'accord, veuillez nous contacter avant de finaliser votre achat. Dès que vous avez passé la commande, Tailor Store vous enverra un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail que vous avez indiquée dans votre profil de client. Il est de votre responsabilité de fournir une adresse valable et de vérifier la confirmation de commande ainsi que de nous signaler d'éventuelles erreurs. Il est important de nous contacter immédiatement au cas où vous souhaitez modifier ou corriger des détails dans votre commande. Une fois qu'un vêtement sur mesure a été coupé (à savoir la production a commencé), aucun changement ne peut être appliqué. Les informations sur l’état de votre commande sont à tout moment accessibles via votre compte de client. Dès que la commande a été expédiée, un email de confirmation contenant un lien de traçage de l’envoi est envoyé au client. Dès réception de l’envoi par le client, le contrat est considéré comme exécuté.

Livraison

Le délai de livraison est calculé en fonction du statut de production actuel et des files d'attente. Nous surveillons de près la production, le transport aérien et les livraisons pour nous assurer de livrer votre commande le plus rapidement possible. Si votre commande n'est pas livrée dans les délais convenus, vous disposez d'un droit de rétractation et de demander un remboursement si le retard peut être prouvé être causé par Tailor Store. Les clients pro sont exemptés de ce droit. Vous avez également le droit d'être remboursé des frais raisonnables engagés en raison du retard. Veuillez contacter notre service clientèle et ils vous aidera. Les délais de livraison commencent lorsque le client a répondu par e-mail à toutes les questions que nous pourrions avoir sur la commande ou sur les mensurations et que cette communication est conclue.

Nous vous facturerons SEK 300 pour les colis qui ne sont pas acceptés/retirés/retournés pour couvrir les frais de manutention. Pour éviter ces frais, récupérez toujours votre commande dans les 7 jours suivant la livraison à votre bureau de poste ou agent de colis, ou bien votre livraison dans les 7 jours suivant l'entrée de votre colis dans votre pays.

Droit d'annulation

Conformément à la législation suédoise relative à la protection des consommateurs concernant les contrats à distance et les contrats de vente à domicile (DAL 2005: 29), vous avez le droit de résilier votre achat. Si l'accord concerne un produit fabriqué selon les spécifications du client, le consommateur et le vendeur peuvent convenir de renoncer au droit de rétractation. En acceptant ces termes et conditions, vous acceptez de renoncer au droit de rétractation pour les produits fabriqués sur mesure tels que, entre autres, les chemises, polos, costumes, pantalons et manteaux. Le terme "produits sur mesure" inclut les suggestions de design de notre catalogue et les vêtements fabriqués dans des tailles standards. Les autres produits qui ne sont pas fabriqués sur mesure sont soumis au droit de rétractation. Le consommateur doit informer Tailor Store dans les 14 jours qui suivent la réception du produit s’il souhaite utiliser le droit de rétractation par courrier électronique à %1%. Les produits retournés doivent être reçus par Tailor Store dans les 14 jours suivant la confirmation de la notification. Le consommateur devra payer les frais de retour. Tailor Store remboursera alors le prix d'origine + les frais d'expédition du ou des produits dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise retournée. Les produits doivent être retournés non utilisés et non endommagés dans leur emballage d'origine. Tailor Store se réserve le droit de déduire du montant du remboursement tout dommage ou marque d'utilisation du produit. Les clients pro ne disposent pas d'un droit de rétractation.

The consumer can use the Swedish consumer agency's standard form to use the right of withdrawal found at:
http://www.konsumentverket.se/globalassets/publikationer/kontrakt-och-mallar/angerblankett-2015-konsumentverket.pdf

Les articles retournés doivent être envoyés à l'adresse suivante:

Tailor Store Sweden AB
Garnisonsgatan 48
254 66 Helsingborg
Sweden

Réclamation

Vous avez le droit de déposer une plainte sur votre produit sous trois (3) ans. Vous devez signaler tout défaut ou tout problème dès que possible. Déposer une réclamation sur le produit sous un délai de deux (2) mois est considéré comme juste. Le commerçant doit prouver si le défaut n'était pas présent à l'origine au cours des six (6) premiers mois. Après cette période, il est de la responsabilité de l'acheteur de prouver que l'erreur était là à l'origine ou est le résultat d'une erreur de production. Vous devez nous informer si votre produit est défectueux et de quelles manières ou s'il y a un retard approprié. Nous nous réservons le droit de réparer ou de livrer à nouveau un produit sans avoir à le motiver. De nombreux cas peuvent être résolus en nous fournissant des photos à notre service client. Dans ces cas, Tailor Store a besoin du produit en retour, Tailor Store fournira à l'acheteur un formulaire de retour et couvrira les frais d'expédition.

Tolérances

Les produits sur mesure de chez Tailor Store sont toujours fabriqués par rapport aux mensurations que vous indiquez. Si vous choisissez l’option "mensurations corporelles", les mesures seront ajustées en fonction de la coupe choisie (normale/près du corps/ample). Si vous choisissez l'option "à partir de ma chemise préférée", les mesures de votre nouvelle chemise seront identiques à votre chemise préférée. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que les coutures et le design sera identique à la chemise d'origine. Nous acceptons généralement de légères différences à partir des mesures originales. Si vous choisissez l’option de "taille standard", nous ne pouvons pas garantir que la coupe s’adaptera parfaitement à votre corps. C’est pour cette raison que nous vous recommandons fortement de choisir l’option "mensurations corporelles". Le nombre de boutons peut varier en fonction de la taille du vêtement. C'est le tailleur qui choisit la meilleure solution pour chaque vêtement unique. Le dernier bouton peut parfois être caché pour des raisons esthétiques. Merci de noter que dans certains cas, des marques de craie ou de repassage peuvent être visibles sur le vêtement, ces marques sont normales et disparaissent sans traitement supplémentaire lors du premier lavage. Des vêtements du même tissu mais fabriqués à partir de rouleaux de tissu différents peuvent différer très légèrement – ces légères différences dans les nuances de couleur sont à peine perceptibles et dues à des variations normales dans le processus de teinture. Si d'autres problèmes devaient survenir, n’hésitez surtout pas de nous contacter afin que nous puissions trouver la solution qui vous satisfasse entièrement. Nous sommes là pour vous aider.

Conformité

Les vêtements montrés sont une visualisation. Le produit final peut être différent dans la réalité par sa construction et sa couleur. Le rendu des couleurs est différent d´écran à écran et les photos ne sont donc pas un rendu exact mais reste une indication approximative. Nous vous recommandons de commander des échantillons de tissu pour voir et toucher le tissu avant de commander une chemise.

Garantie

Si les mesures ou la coupe du vêtement sur mesure que vous avez commandé ne correspondent pas à votre commande, pour des raisons autres que ceux mentionnés ci-dessus, nous vous proposerons un nouveau produit gratuit par crédit sur votre compte client. Merci de noter que le crédit non utilisé sur votre compte client Tailor Store expirera au bout d'un an. Tailor Store prend également en charge le coût des envois de retour à condition que vous nous retourniez le produit sur mesure dans la même boîte dans laquelle il vous a été livré et que vous nous l’envoyez par la méthode d'expédition la plus économique disponible (normalement par Poste). En outre, le client est responsable de nous indiquer les mensurations correctes dans son profil (compte client).

Garantie sur la coupe

Tailor Store propose une garantie sur la coupe pour vous donner plus de confiance à commander.

La garantie sur la coupe signifie que:

• Si le premier vêtement ne vous va pas, nous vous en cousons un nouveau ou bien prenons en charge les retouches
• Nous vous aidons à ajuster votre profil de mensurations
  
• Vous n'avez pas besoin de nous retourner le vêtement. Donnez-le à une oeuvre de charité, recyclez-le ou gardez-le!
  

Pour bénéficier de la garantie:

Contactez-nous d'abord à l'adresse email suivante serviceclientele@tailorstore.fr

La garantie d'ajustement parfait est valable pour le premier vêtement de chaque gamme de produits: votre première chemise habillée, votre premier polo, votre première paire de chinos, etc. La garantie d'ajustement parfait n'est valable que sur les vêtements sur mesure. Veuillez garder à l'esprit que vous n'avez pas droit à la garantie d'ajustement parfait si vous achetez un costume, une veste de costume, un pantalon de costume, un gilet ou un blazer. Dans ces cas, votre ajustement est garanti à l'aide d'un échantillon en toile. Si vous achetez un pantalon de costume et que vous n'avez pas fait de vêtement ajusté plus tôt, vous avez droit à la garantie d'ajustement parfait.

La Garantie de Remplacement Gratuite n'est pas valable pour les commandes B2B.

Chèque-cadeau

Les chèques cadeaux et les packs du débutant peuvent être utilisés sur n’importe quel site Web de Tailor Store, et ce, malgré la devise dans laquelle ils ont été émis. Avez-vous besoin d'aide pour convertir vos devises? Notre service client vous aidera avec plaisir ! Veuillez noter que la conversion est effectuée en tenant compte du taux de change actuel. Les offres et/ou les réductions ne sont pas applicables à l'achat de cartes-cadeaux.

Service

Notre ambition est de maintenir nos coûts administratifs à un minimum nécessaire afin de pouvoir vous offrir un niveau de prix bas et attractifs. Cela comporte que nous choisissons de ne pas offrir de service clientèle par téléphone. Nous sommes joignables par e-mail et, le plus souvent, nous vous répondrons directement – mais au plus tard sous 24 heures (lundi – vendredi). Pour plus de facilité, veuillez utiliser le formulaire "Nous contacter" dans l’onglet "Service clientèle"

Données personnelles

Tailor Store est responsable de l'intégrité des données personnelles que nos clients nous confient lors d’une commande. Vos données personnelles sont utilisées uniquement à des fins internes à l'activité de notre entreprise et ne sont en aucun cas transmises à des tiers (ni vos informations personnelles, ni votre adresse e-mail). Si vous souhaitez en savoir plus sur comment on s’engage pour protéger vos données personnelles, cliquez ici.

Litige

Un litige éventuel doit être résolu par la Direction Générale de la concurrence, de la consommation et de la repression des fraudes en Suède qui s´appelle Allmänna reklamationsnämnden (ARN) ou European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).

ARN: http://www.arn.se/
ARN for other languages: http://www.arn.se/other-languages/
EU ODR: http://ec.europa.eu/odr

Force Majeure

En cas de force majeure, le contrat entre Tailor Store et le client peut être - soit considéré comme juridiquement nul sans que le client ni Tailor Store ne puissent prétendre à quelconque dédommagement - soit retardé et le délai de livraison étendu, ceci en fonction de durée du cas de force majeure. Tailor Store considère comme cas de force majeure: les guerres, la mobilisation des armées ou des personnes, les actes terroristes, les blocus commerciaux, les grèves, les obstructions à la libre circulation des biens, les mesures extraordinaires de politique économique ou douanière, la non-livraison ou la livraison en retard de biens de la part des fournisseurs de Tailor Store, les catastrophes naturelles, et tout événement ou circonstance hors de notre contrôle.